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[怎么提高网站转化率]转化率优化

  什么是转换率优化?

  转换率优化(CRO)是增加采取所需行动的网站访问者百分比的系统过程 - 填写表单,成为客户或其他方式。CRO流程涉及了解用户如何在您的网站中移动,他们采取了哪些操作以及阻止他们完成您的目标的原因。

  什么是转换?

  转化是完成网站目标的访问者的总称。目标有多种形状和大小。如果您使用您的网站销售产品,主要目标(称为宏转换)是供用户进行购买。在用户完成宏转换之前可能会发生较小的转化,例如注册接收电子邮件。这些被称为微转换。

  转换示例

  宏观的转换:

  从网站购买产品

  要求报价

  订阅服务

  微转换的例子:

  注册电子邮件列表

  创建一个帐户

  将产品添加到购物车

  什么是转换率?

  您网站的转化率是用户完成目标的次数除以您的网站流量。如果用户可以在每次访问时转换(例如通过购买产品),请将转化次数除以会话数(用户访问您网站的唯一次数)。如果您销售订阅,请将转化次数除以用户数。

  访问进入您的网站后,转化率优化就会发生。这与搜索引擎优化或付费广告的转化优化不同,后者主要关注从自然搜索结果中点击进入您网站的用户,获得的点击次数以及推动流量的关键字。

  如何计算转换率

  如果用户每次访问该网站时都可以进行转换:

  想象一下,我们拥有一个电子商务网站 - 罗杰的机器人技术。用户可以在每个会话中进行新购买。我们希望进行优化,以便尽可能多地购买。如果用户三次访问该站点,那将是三个会话 - 以及三个转换机会。

  让我们更接近用户的三个会话以及他们的行为方式:

  第1节:没有转换 - 用户熟悉了网站并且在四处寻找。

  第二节:用户买了一个闪亮的新天线。这是转换!

  第三节:用户回来买了一套新的齿轮和闪烁的灯 - 另一个转换!即使他们购买了两件商品,这也是一个独特的订单,因此算作一次转换。

  为了计算我们的转换率,我们将采用唯一采购订单的数量并将其除以会话总数。

  对于我们想象中的用户,他们在三次访问网站时转换了两次:

  [怎么提高网站转化率]转化率优化

  要查找您网站的转化率,您需要查看所有唯一订单除以会话总数。

  按会话计算转化率:

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  如果用户只能转换一次

  现在想象我们拥有第二个网站 - 罗杰的月度齿轮箱。我们的网站销售每月交付机器人零件的订阅。用户可以多次返回,但一旦他们购买订阅,他们就不会再次转换。

  让我们看一个示例用户的行为:

  第1节: 用户第一次来到网站探索该服务。没有转换。

  第2节:用户订阅了我们每月的GearBox服务 - 这是我们的转换!

  第3节:用户回来阅读博客文章并四处寻找。

  我们这里的用户每次访问该网站时都无法转换。因此,我们需要根据访问者数量来衡量转化成功率,而不是查看会话数量:

  [怎么提高网站转化率]转化率优化

  为了确定我们网站的转换率,我们将获取唯一订单的数量并将其除以唯一身份用户的数量。

  按唯一身份用户计算转化率:

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  CRO有5种方式可以帮助SEO

  虽然不一定与吸引有机网站流量或在搜索引擎结果页面(SERP)上排名直接相关,但转换率优化对SEO具有明显的好处。其中包括:

  改善客户见解。转化率优化可以帮助您更好地了解关键受众群体,并找到最适合他们需求的语言或信息。转换率优化旨在为您的企业寻找合适的客户。如果他们不是合适的人,那么获得更多的人并不会对你的生意有任何好处!

  更高的投资回报率:更高的转化率意味着您可以获得更多的资源。通过研究如何充分利用您的收购工作,您将获得更多转换,而无需吸引更多潜在客户。

  更好的可扩展性:虽然您的受众规模可能无法随业务增长而扩展,但CRO可让您在不耗尽资源和潜在客户的情况下实现增长。观众不是无限的。通过将更多浏览器变为买家,您将能够在不耗尽潜在客户的情况下发展业务。

  更好的用户体验:当用户在您的网站上感觉聪明和成熟时,他们往往会坚持不懈。CRO研究在您的网站上有效的方法。通过采用可行的方法并扩展它,您将获得更好的用户体验。感受到您网站授权的用户会更多地参与其中 - 有些人甚至可能成为您品牌的传播者。

  增强的信任:为了让用户共享他们的信用卡,电子邮件或任何类型的个人信息,他们必须真正信任该网站。您的网站是您的头号销售人员。就像内部销售团队一样,您的网站需要专业,彬彬有礼,并随时准备回答您所有客户的问题。

  成功优化的关键

  为了优化转换率,您必须知道优化的位置,优化内容以及优化对象。这些信息是CRO战略成功的基石。

  如果你不收集数据,那么你只能根据直觉来做出改变。胆量很棒!但是,仅仅依靠直觉而不是根据数据假设做出决定可能会浪费时间和金钱。

  分析方法

  这种方法也称为定量数据分析,它为您提供了人们在您的网站上实际行为的硬数据。从稳健的网络分析平台开始,例如Google Analytics。接下来,为您的转化添加跟踪。

  使用基于分析的CRO可以回答有关用户如何与您的网站互动的重要问题。定量分析提供如下信息:

  人们进入您的网站的位置,即他们首先登陆的网页

  他们与哪些功能相关,即在页面上或您网站中的哪些地方花费时间

  什么渠道和推荐人带来了他们,即他们在哪里找到并点击了指向您网站的链接

  他们使用什么设备和浏览器

  您的客户是谁(年龄,人口统计和兴趣)

  用户放弃转化渠道的位置,即用户离开您网站的活动的位置或期间

  此信息将告诉您在哪里集中精力。通过将精力投入到最吸引用户并对用户有价值的页面中,您将看到最大的影响。

  人民的方法

  如果您拥有一个内容丰富的大型网站,那么首先进行定量分析尤为重要,因为从数字的角度来看,您可以从中了解哪些内容可以集中精力。但既然您已了解用户与您网站的互动方式,那么您可以查看其行为背后的“原因”。

  这种以人为本的方法称为定性数据分析,更为主观。您需要上面讨论的定量数据来确定您应该询问的对象。您无法针对所有用户进行优化,因此针对理想用户进行优化 - 即,作为客户最重要的用户。

  获取此数据的方法:

  现场调查

  用户测试

  满意度调查

  定性分析通过提供有关用户的信息来帮助优化转化,例如:

  他们为什么搞?他们为什么最初决定访问您的网站或导航到特定页面?那些吸引他们的页面或产品怎么样?

  他们认为您的网站提供什么使您与竞争对手不同?您的公司是否提供了一项功能或服务,可以让您从中获得更好的体验?

  他们用什么词来描述他们的产品,服务和痛点?他们如何向朋友描述您的产品或服务?从本质上讲,他们如何谈论你的工作?

  有些事情表明单独的原始数据无法告诉您用户访问您网站的原因或如何改善他们的体验。但是,当您将此信息与分析数据结合使用时,您可以更好地了解网站上的网页,这些网页可以提供最佳机会来优化和吸引您想要定位的受众群体。

  糟糕的方法

  这有多种形式。一些不那么有效的CRO方法包括:

  猜测,预感和直觉

  这样做是因为你的竞争对手正在这样做

  根据收入最高的人的意见执行更改

  所有这些例子都有一些共同点:它们不是基于数据的,也可能是黑暗中的随机镜头。最好花时间收集和分析数据,以便根据清晰的见解创建有意义的测试。没有人喜欢运行失败的测试。

  保持学习

  转换率优化的5步骤框架:Paddy Moogan的这篇文章有一个方便的图形概述,将帮助您概念化CRO流程。

  CRO统计:如何避免报告错误数据:Craig Bradford概述了一些方法,可以确保您使用CRO测试收集的数据实际上是有意义的。

  从100,000个可用性研究中吸取的经验教训:不知道哪些问题可能阻碍您的转换?菲尔夏普的这篇文章概述了五个让你入门的大事。

  当您没有多少流量时转换率优化:如果您正在使用小型网站,Alex Johnson的这篇文章将帮助您确定CRO工作的优先顺序。

  电子商务转换优化的圣杯 - 91点清单和信息图:在这个电子商务指南的美丽野兽中,Pancham Prashar运行您所需的各种功能,重点和功能,使您的电子商务网站变得更好。

  轻松营销投资,以改善您的电子商务商店:当您的企业在您的网站上销售产品时,转换率是成功的基石。探索轻松投资,将浏览器转换为买家。

  把你的技能发挥到极致

  分析工具:

  Google Analytics: Google提供的网络分析服务。

  Moz Pro:通过将这个功能强大的工具连接到您的Google Analytics配置文件来创建自定义报告,从而识别出最常见的目标网页。将优化工作集中在看到最多流量的地方是有意义的。另外,我们将向您展示页面优化的建议

  调查:

  Google消费者调查:您创建调查,Google招募参与者并提供结果和分析。

  Qualaroo:通过弹出窗口轮询您的访问者。

  可用性测试:

  Usertesting.com:Usertesting招募用户在短短1小时内测试您的网站。

  Inspeclet:观看访问您网站的实际用户的录制会话。包括热图。

  A / B测试

  优化:在现有页面上执行A / B和多变量测试。

  Unbounce:创建并测试新页面。

  Google内容实验:针对您的Google Analytics转换目标执行A / B测试(但不是多变量)。

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